Notre système de Management de la Qualité (SMQ) est décrit dans notre Manuel qualité. Ce manuel présente notre politique d’entreprise, notre organisation et notre processus d’amélioration de la qualité.

> La méthode
> Les interlocuteurs
> L’organisation du travail
> Les outils

LA MÉTHODE (Cliquez sur l'image pour l'agrandir)

Terminologie :

• RD : Revue de Démarrage
• RCP : Revue de Conception Préliminaire
• RCD : Revue de Conception Détaillée
• RSL : Revue de Spécification du Logiciel
• RCL : Revue de Conception Logicielle
• RAU : Revue d’Acceptation Usine
• PAQ : Plan Qualité (Plan de Management)
• CdC / STB : Cahier des Charges ou Spécification Technique de Besoin
• STI : Spécification Technique Industrielle
• DDT : Dossier de Définition Technique
• IT : Instruction de Test
• FT : Fiche de Test

LES INTERLOCUTEURS

Pendant le déroulement d'un projet, les interlocuteurs privilégiés sont les responsables projets et le chargé d'affaires.

Le Responsable Projet est la personne qui gère une affaire sur le plan contractuel (gestion du contact avec le client, gestion des ressources financières et matérielles) et qui est garante des coûts et des délais annoncés au client.

Le Chargé d'Affaires est la personne qui coordonne une affaire sur le plan technique en faisant appel à plusieurs services de la société. Elle est garante de la qualité et des performances annoncées au client.

Leurs responsabilités se déclinent comme suit :

• Du respect du cahier des charges contractuel (Responsable Projet)
• Du respect du cahier des charges technique (Chargé d'Affaires)
• De l’évaluation et de la maîtrise des risques projet (Responsable Projet)
• De la conduite et de la coordination de l’équipe projet (Responsable Projet)
• De la gestion des ressources matérielles et financières (Responsable Projet)
• De la tenue et de la mise à jour du planning (Responsable Projet)
• Du contrôle des dépenses (heures et achats) de chaque activité (Responsable Projet)
• Du respect des enregistrements dans le contrôle final technique (Chargé d'Affaires)
• De la mise en application des procédures qualité techniques (Chargé d'Affaires)
• Du reporting de son activité à sa hiérarchie technique (Chargé d'Affaires) (Responable Projet)

Dans le cas de projet complexe (plusieurs lots),
un responsable Chargé d’Affaires Métier (CAm) est nommé.

L’ORGANISATION DU TRAVAIL

Réseau informatique :
Un réseau privé Studiel permet d'utiliser au mieux ses applications
intranet, échanger et partager des données entre les collaborateurs présents
sur les différents sites du Groupe ou en télétravail.

Fichier d’échange d’information commun :
Toutes les informations échangées relatives à un projet sont enregistrées sur un fichier commun à l’affaire. Cela permet de tracer les échanges internes mais aussi externes (clients, sous-traitants et fournisseurs)

Suivi des Questions / Réponses avec le client :
Un fichier de Questions/Réponses est mis en place lors du démarrage de l’affaire avec le client. Cela permet de suivre et de valider les demandes provenant du client ou de STUDIEL.

CR hebdomadaire d’avancement :
En fonction de la complexité du projet (taille, nombre d’intervenants, implication de plusieurs métiers) nous mettons en place une réunion hebdomadaire d’avancement spécifique au projet en plus de la réunion hebdomadaire traitant l’ensemble des projets STUDIEL.

LES OUTILS


Exemple de planning pour une affaire

La gestion de projet s'appuie sur les outils suivants :

STUDIEL a développé un outil propre appelé "contrôle final" permettant d’enregistrer pour chaque affaire les contrôles et de jalonner ainsi le développement du projet.
La bonne exécution des contrôles est une assurance de la qualité pour le client.

Les enregistrements de l'état des contrôles menés sur les différentes phases de réalisation de la prestation permettent d'assurer que seule la prestation, qui a subi avec succès les contrôles prévus, est expédiée au client.

Nous mesurons nos performances dans la réalisation des projets dans une base de données que nous avons nommé "outil d'amélioration des processus de réalisation".